Políticas, términos y condiciones de Luz de Sol
En Luz de Sol, queremos que tu experiencia de compra sea tan cálida y clara como nuestras velas. Aquí te explicamos de manera sencilla nuestras políticas, para que te sientas seguro y con la confianza de que estamos aquí para ti.
Políticas de reembolso y devoluciones
Queremos que ames tu vela Luz de Sol. Si necesitas realizar una devolución, ten en cuenta lo siguiente:
- Productos Dañados: Si recibes productos dañados o defectuosos, que no coinciden con la descripción ofrecida, en el momento de la venta. Asegúrate de devolverlos en el plazo de 15 días naturales, a partir de la fecha de recepción. En este caso, nosotros asumimos cualquier costo de envío adicional y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio, en cuanto recibamos los productos devueltos y confirmemos el daño, defecto o desperfecto reportado.
- Condiciones para devoluciones: Tienes un plazo de 10 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.
- Elegibilidad: Para ser elegible, la vela debe estar completamente nueva, sin haber sido encendida (con la mecha intacta), en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Artículos no elegibles: Velas personalizadas, pedidos de mayoreo para eventos o productos adquiridos en la sección de ofertas/liquidación no son elegibles para devolución.
- Proceso de devolución: Escríbenos a v.luzdesol@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección de envío.
- Costos de envío: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error de nuestra parte o daño de origen.
- Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos el estado de la vela, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado. De ser aprobado, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original.
Envíos y cancelaciones
Nos esforzamos para que tus velas lleguen a ti de forma segura y oportuna. Aquí te detallamos todo lo relacionado con nuestros envíos y la política de cancelaciones:
- Tiempos de envío: Los pedidos suelen procesarse en 3 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
- Costos de envío: Los costos de envío se calcularán al finalizar tu compra, basándose en el peso del paquete y la dirección de entrega.
- Seguimiento de pedidos: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear su estado.
- Cancelaciones: Si necesitas cancelar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible a v.luzdesol@gmail.com. Las cancelaciones son posibles si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
- Daños durante el envío: Si tu vela llega dañada, por favor contáctanos inmediatamente con fotos del producto y del empaque para que podamos ayudarte a resolver la situación.
Políticas de privacidad y términos del servicio
Tu confianza es muy importante para nosotros. Aquí te explicamos cómo manejamos tu información y las reglas de uso de nuestro sitio web:
- Protección de datos: En Luz de Sol, nos comprometemos a proteger tu privacidad. La información personal que nos proporcionas (nombre, dirección, correo electrónico, etc.) se utiliza únicamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros.
- Seguridad de pagos: Todas las transacciones de pago son procesadas a través de plataformas seguras. No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito.
- Uso del sitio web: Al utilizar nuestro sitio web, aceptas nuestros términos y condiciones. Esto incluye el uso de cookies para mejorar tu navegación, así como el respeto a los derechos de propiedad intelectual de Luz de Sol sobre el contenido y diseño de la página.
- Modificaciones de las políticas: Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos en v.luzdesol@gmail.com.